Harte Arbeit wird belohnt

sorgen sie für zufriedene Gäste

Als mystery Tester prüfen wir Ihr Hotel auf herz und Nieren.

Alles, was wir vor Ort erleben und wahrnehmen wird umfangreich dokumentiert und ausgewertet.
Wir erstellen einen ausführlichen Bericht über das Erlebte und gehen auf alle Kriterien einzeln ein.

-  Auftritt des Hotels, einschließlich Internetauftritt
-  Einfahrt, Zufahrt und Erreichbarkeit
-  Rezeption & Lobby, der erste Eindruck beim Empfang
-  Hotelzimmer auf Ausstattung, der erste Eindruck und Sauberkeit 
-  Sofern vorhanden die Gastronomie mit Frühstücksangebot, Restaurant, Bar und Gaststätte 
-  Die Hotel Innenbereiche für Empfang, Toiletten, zusätzliche Räume und Angebote
-  Flure, Fahrstühle und Treppenhäuser
-  Außenanlage wie z.B. Toiletten, Poolanlagen, Garten, Strand, öffentliche Freizeitangebote
-  Sport und Unterhaltung mit Fitnesscenter, Fitnesskurse, Sportanlagen wie Tennis und Golf
-  Wellnessbereich für Ihn und Sie
-  Gastbegleitung für Events, Veranstaltungen und Sehenswürdigkeiten
-  Umgang mit Problemen und Unstimmigkeiten

Wir besuchen Sie ganz normal als Gast. Werden reservieren, anreisen und alle Ihre Angebote nutzen. 
Danach checken wir aus, bezahlen und sind wieder weg. Ihr Personal bekommt nichts davon mit.

Es kommen alle Bereiche Ihres Hotels auf den Prüfstand von der Reservierung über das Housekeeping bis hin zu den Fitness-Angeboten und den Außenanlagen.

Wir bewerten bis zu 2000 Kriterien, die alle samt dokumentiert werden und auch mit Bildmaterial belegt werden.

Für alle Bereiche ist ein möglicher Score je nach Wichtigkeit festgelegt. 

Das bezieht sich auf die Anreise, der erste Kontakt, Sauberkeit der Zimmer, Speisenangebote, Umgang mit den Gästen, Empfehlungen, Service Angebote für Sport und Wellness, 

Mittels einem Multipli choy Verfahren bewerten wir alle Bereiche vorab.

Bei 5 vergebenen Punkten ist alles ok.
Bei 4 vergebenen Punkten werden wir den Abzug begründen.
Bei 3 vergebenen Punkten gehen wir ausführlich darauf ein.
Bei weniger als 3 vergebenen Punkten werden wir umfangreich dazu Stellung nehmen.

Unsere Auswertung wird sich in der Größenordnung von ca. 100 bis 150 Seiten bewegen. 
Wir nehmen die Arbeit sehr ernst und wollen im Ergebnis einen für sie wichtigen Erfolg erzielen.

Gerne werden wir uns auch nach dem anonymen Test persönlich mit Ihnen Treffen und das Ergebnis im einzelnen Besprechen, sowie auch Lösungsvorschläge unterbreiten.

Zu unserem Test gehört auch Ihr Webauftritt.

Dabei prüfen wir ihren allgemeinen Webauftritt, die Erreichbarkeit, die Navigation, die SEO Optimierung, Ihr Ranking bei Google, bisherige Bewertungen usw.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rechtsberatung durchführen können aber da auch Empfehlungen aussprechen können.